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创新无极限 敢为天下先 ——访无锡市体彩管理中心主任张宏 |
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2006年10月25日 |
| 时代在变，彩票工作者的思路也要转变，这是无锡市体彩管理中心主任张宏经常提到的一句话。作为无锡这样一个经济发达城市的彩票中心主任，坐拥数十万的彩民和每年上亿的销量，这个数字很容易让人志满意得，但张宏并没有停止思考。“我们的工作百分之九十九都是在执行省里的部署，但我们还要有百分之一的课外作业，那就是创新。”张宏谦虚地对笔者如是言。 对于创新，张宏有自己的理解。回顾1998年江苏体彩6＋1玩法刚刚上市的时候，那时候体彩的销售可以用极其火爆来形容，许多销售点出现了彩民排队购彩的现象，站点一天打票不停息，销售员忙不过来甚至要雇人临时打票，这种盛况在今天肯定是不可能再出现了。因为随着彩票为人们逐渐认识，彩票点分布更加广泛，人们对于彩票也开始更多报平常心的态度。既然存在彩票市场，供求关系变化了，那就应该去适应市场经济的规律。张宏认为，作为一个彩票工作者，就必须重视两个方面的转变，一是由彩票管理者向彩票经营者转变，一是由被动服务向主动服务转变。 由管理者向经营者转变，就意味着在承认彩票符合市场经济的规律下，更多使用经济的手段而非行政的手段去操作。彩票有它的市场供求关系，有消费的客户群体，有产品质量，甚至还有售后服务。“你知道彩民、非彩民和普通老百姓的区别吗？”对于“非彩民”这个概念，笔者还是第一次听说。张宏解释说，这个概念是他提出来的，路上的行人并不都是非彩民，只有走进了销售点而不买彩票的才能称得上“非彩民”。从这个意义上说，非彩民又比普通老百姓离我们的工作更近了一步。发展这部分潜在的客户群体，成为了张宏经常动脑筋的事。据他透露，他的想法就是通过销售点开展各种活动，比如通过站点代售门票等，吸引普通人接近彩票，并且已经在无锡开始试验了。“在许多同行看来，我有时候会不务正业。”对此张宏自嘲道。除了拓展彩民群体，还有如何提高服务质量呢？如何让销售员在打票之外，营造干净舒适的购彩环境呢，如果让他们为彩民送上贴心的问候？如何让专管员积极奔波在站点上，为业主和销售员排忧解难，出谋划策？张宏认为，这些看似小事，实际上和体彩的口碑、销量都息息相关。除了常规的培训和检查，他还制定了一套奖惩制度，比如建立销售点末位淘汰制，专管员的收入和片区的业绩挂钩，定期开会对专管员进行无记名投票。张宏笑着说：“进行这些制度创新，并不是和谁过不去，而是想让他们都自己跑起来。” 由被动服务向主动服务转变，则是对彩票工作者服务意识和市场洞察力的检验了，占据了主动往往也意味着占据了先机。张宏骄傲地说，无锡在许多工作都走在了前列，比如在全省的地市中第一个建立了自己的体彩网，提前完成了全市的站点培训工作，在全省零距离看开奖活动前已经组织彩民参观开奖……值得一提的是，今年1～9月份，无锡体彩销量已达3亿元，提前完成全年任务；其中排列3销量为1.45亿元，高居全省榜首，这个成绩自然和无锡体彩工作中的“提前量”密不可分。在加大体彩宣传方面，张宏也十分重视，比如今年6月份，无锡借助江苏体彩上市8周年的契机，筹划了大型爱心公益晚会，在晚会上开展爱心捐赠活动，相应提高了体彩的知名度。张宏说，不论是服务还是宣传，都应该主动出击，树立体彩的良好形象，这样才能让越来越多的人认识体彩，接触体彩并爱上体彩。 采访即将结束时，张宏开玩笑似的总结道：“现在不是很流行‘吉祥三宝’吗，我也有三宝，一是新，二是变，三是敢为天下先。我是的确把彩票当作事业来干的，从经营彩票的过程中，我也得到了许多乐趣。”希望张宏的彩票事业和无锡体彩越来越红火。 |
